-
G1-1
Kultura korporacyjna i etyczne zasady istotne dla Grupy PZU kształtowane są przez ustanawianie regulacji wewnętrznych, takich jak kodeksy postępowania, polityki, zasady etyczne i procedury, które określają cele i zasady istotne dla organizacji.
Rozwój kultury korporacyjnej realizowany jest przez systematyczne aktualizowanie tych regulacji, uwzględniając zmieniające się przepisy prawne oraz praktyki biznesowe. Ważnym elementem rozwoju są również programy szkoleniowe dla pracowników, które pomagają im lepiej zrozumieć wartości organizacji i zastosować je w codziennej pracy. Przykładem takich działań są szkolenia z zakresu przeciwdziałania korupcji, które są obowiązkowe dla nowo zatrudnionych pracowników.
Promowanie kultury korporacyjnej w Grupie PZU odbywa się również przez komunikowanie wartości organizacji, integrację zespołów, angażowanie pracowników w działania społeczne i prozdrowotne oraz organizowanie wydarzeń promujących wartości np. akcje wolontariackie. Dodatkowo, podmioty z Grupy PZU wykorzystują różnorodne kanały komunikacji, takie jak intranet i szkolenia, aby na bieżąco przypominać o wartościach i zasadach etycznych.
Ocena kultury korporacyjnej jest realizowana dzięki różnorodnym mechanizmom feedbacku, takim jak badania satysfakcji pracowników, ankiety, wywiady oraz analiza wyników biznesowych. Działania te pozwalają na monitorowanie efektywności wprowadzonych rozwiązań oraz dostosowywanie ich do zmieniającego się środowiska pracy i oczekiwań pracowników. Na podstawie wyników tych badań oraz analiz przeprowadzane są okresowe rewizje regulacji wewnętrznych.
Niezwłoczne badanie incydentów z zapewnieniem niezależności i obiektywizmu
Podmioty z Grupy PZU zobowiązane są do niezwłocznego badania incydentów związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej, zapewniając niezależność i obiektywizm w tym procesie.
PZU zapewnia mechanizmy umożliwiające identyfikację i zgłaszanie incydentów natury etycznej. W tym celu w PZU obowiązują zasady i standardy postępowania zapisane w „Dobrych Praktykach Grupy PZU” oraz regulacjach poszczególnych podmiotów Grupy PZU dotyczących zgłaszania nieprawidłowości i naruszeń, zasad zarządzania konfliktem interesów czy programów i polityk antykorupcyjnych.
W sytuacjach budzących wątpliwości incydenty są zgłaszane do systemu zgłaszania naruszeń działającego w podmiotach Grupy PZU. Zgłoszenia są przyjmowane w wybrany sposób właściwy dla podmiotu Grupy PZU. Zgodnie z przyjętymi zasadami zarówno zgłaszający, jak i osoba, której dotyczy zgłoszenie, mają zapewnioną dyskrecję i ochronę danych osobowych. Zgłoszenia mogą być anonimowe, a gdy zgłoszenie jest imienne, tożsamość zgłaszającego jest traktowana zgodnie z zasadami poufności. Zgłoszenia trafiają do zespołu osób, który odpowiada za obsługę zgłoszeń i postępowanie wyjaśniające, z zachowaniem praw sygnalisty. W PZU i PZU Życie postępowania dotyczące zgłoszeń naruszeń prowadzą pisemnie upoważnieni pracownicy Biura Compliance, wyodrębnionej i niezależnej jednostka organizacyjna w ramach PZU. Osoby upoważnione składają oświadczenie o zapoznaniu się z „Procedurą zgłaszania naruszeń w PZU SA i PZU ŻYCIE SA”, wprowadzonej w związku z wejściem w życie Ustawy o ochronie sygnalistów, jej przestrzeganiu oraz zobowiązaniu do zachowania tajemnicy informacji i danych osobowych uzyskanych w związku ze zgłoszeniem, także po ustaniu stosunku pracy lub innego stosunku prawnego, w ramach którego wykonywały te obowiązki. Informacje o liczbie zgłoszeń i liczbie stwierdzonych naruszeń są uwzględniane w ramach cyklicznego raportowania ryzyka braku zgodności do Zarządu i Rady Nadzorczej.
„Procedura zgłaszania naruszeń w PZU SA i PZU Życie” to nowa regulacja wdrożona w celu realizacji wymogów ustawy z 14 czerwca 2024 roku o ochronie sygnalistów. Dokument określa mechanizmy ochrony sygnalistów obejmujące gwarancję poufności, zakaz działań odwetowych oraz ochronę danych osobowych zgodnie z RODO. Sygnaliście przysługuje także zwolnienie z odpowiedzialności, w tym dyscyplinarnej oraz za szkody wynikające z naruszenia praw innych osób lub obowiązków prawnych, brak możliwości zrzeczenia się ochrony oraz przyjęcia na siebie odpowiedzialności za szkodę wynikającą ze zgłoszenia lub ujawnienia, a także nieważność postanowień umownych ograniczających prawo do zgłoszenia naruszenia lub przewidujących środki odwetowe. Procedura zapewnia również możliwość dokonywania anonimowych zgłoszeń, a jeśli tożsamość sygnalisty zostanie ujawniona, podlega on ochronie.
„Polityka zgłaszania naruszeń i ochrony sygnalistów w Alior Banku” (obowiązująca od 05.09.2024 roku) określa zasady zgłaszania nieprawidłowości za pośrednictwem dedykowanych kanałów, zapewniając poufność zgłoszenia oraz ochronę danych zgłaszającego. Dokument określa również procedurę postępowania z takimi zgłoszeniami.
Polityka obejmuje m.in.:
- możliwość zgłaszania naruszeń związanych z korupcją
- określenie dostępnych kanałów zgłaszania naruszeń, w tym: dedykowany numer telefonu, wewnętrzny system teleinformatyczny, tradycyjną komunikację pisemną, spotkanie bezpośrednie lub wysłanie korespondencji do Prezesa Zarządu
- procedurę analizy i weryfikacji zgłoszeń, którą przeprowadzają pracownicy Departamentu Zgodności Regulacji oraz inne wyznaczone jednostki organizacyjne
- ustalenie maksymalnego czasu na rozpatrzenie zgłoszenia (do trzech miesięcy od dnia potwierdzenia jego przyjęcia, z możliwością wydłużenia w uzasadnionych przypadkach)
- obowiązek rzetelności i bezstronności osób obsługujących zgłoszenia
- sporządzenie raportu końcowego, który zawiera analizę zdarzeń, ocenę zasadności zgłoszenia oraz rekomendacje dalszych działań – raport przekazywany jest wybranym przedstawicielom kadry kierowniczej, których lista jest ustalana w zależności od okoliczności sprawy.
Polityka obowiązuje wszystkich pracowników Alior Banku .
Proces rozpatrywania zgłoszeń obejmuje analizę przez Departament Zgodności Regulacji, zapewniając rzetelność i bezstronność postępowania.
Alior Bank publikuje politykę na stronie Banku oraz edukuje pracowników w zakresie zgłaszania naruszeń oraz ochrony przed działaniami odwetowymi, zapewnia pracownikom szkolenia zarówno w zakresie kanałów zgłaszania naruszeń, sposobu zgłaszania naruszeń jak i środków ochrony. Do rozpatrywania zgłoszeń dedykowani są wybrani pracownicy z odpowiednim doświadczeniem do zarządzania procesem zgłaszania naruszeń i ochrony sygnalistów oraz do podejmowania działań następczych.
„Procedura zgłaszania naruszeń w Banku Pekao” określa zasady i tryb zgłaszania naruszeń prawa, obowiązujących procedur oraz standardów etycznych. Dokument umożliwia anonimowe lub jawne zgłoszenia, zapewnia ochronę sygnalistów przed działaniami odwetowymi oraz określa zasady przeprowadzania postępowania weryfikacyjnego. Sygnaliści mają prawo do pełnej poufności i ochrony danych osobowych, a Bank zobowiązuje się do terminowego i rzetelnego rozpatrywania zgłoszeń oraz informowania o wyniku postępowania weryfikacyjnego.
Procedura obejmuje pracowników Banku Pekao oraz inne osoby fizyczne związane z Bankiem Pekao w kontekście pracy, w tym pracowników tymczasowych, osoby zatrudnione na podstawie umów cywilnoprawnych, przedsiębiorców, prokurentów, akcjonariuszy, członków organów statutowych, osoby pracujące pod nadzorem wykonawców, podwykonawców i dostawców, stażystów, wolontariuszy, praktykantów oraz członków zarządu związków zawodowych działających w Banku.
Procedura zapewnia ochronę sygnalistów przed działaniami odwetowymi, które obejmują m.in. rozwiązanie stosunku pracy, obniżenie wynagrodzenia, negatywną ocenę wyników pracy, mobbing, dyskryminację oraz inne formy represji. W przypadku obawy przed działaniami odwetowymi, sygnalista może to zgłosić za pośrednictwem jednego z dostępnych kanałów zgłoszeń. Bank zapewnia terminowe, rzetelne i obiektywne przeprowadzenie postępowania weryfikacyjnego.
Bank przeprowadza wstępne i regularne szkolenia pracowników w zakresie zgłaszania naruszeń, które są aktualizowane co 2 lata.
Pozostałe podmioty Grupy PZU wdrożyły własne polityki i procedury odnośnie zgłaszania naruszeń i ochrony sygnalistów zgodnie z przepisami prawa.
Kluczowy zestaw polityk tworzących system antykorupcyjny w Grupie PZU.
„Polityka Compliance w PZU” ma na celu zapewnienie zgodności działań spółki z obowiązującymi przepisami prawa, regulacjami wewnętrznymi oraz standardami postępowania. Uwzględnia wyzwania prawne i nadzorcze identyfikowane w procesach zarządzania ryzykiem braku zgodności. Polityka koncentruje się na bieżącym zarządzaniu ryzykiem braku zgodności oraz jego monitorowaniu.
Podmioty objęte polityką: PZU
„Zasady etyki członków zarządów spółek Grupy PZU” określają standardy postępowania, których celem jest:
- zapewnienie zgodnego z najwyższymi standardami pełnienia funkcji przez członków zarządów
- zapobieganie konfliktom interesów, w szczególności przeciwdziałanie wykorzystywaniu zajmowanego stanowiska do uzyskiwania prywatnych korzyści
- ograniczenie ryzyka reputacyjnego oraz ryzyka korupcji. Zasady dotyczą członków zarządów spółek Grupy PZU.
Podmioty objęte polityką: Grupa PZU, nie dotyczy Banku Pekao i Alior Banku
Strategia Zarządzania Ryzykiem w Grupie PZU definiuje ryzyko braku zgodności, które oznacza ryzyko niedostosowania się lub naruszenia przez Grupę PZU lub osoby powiązane przepisów prawa, regulacji wewnętrznych oraz przyjętych standardów postępowania, w tym norm etycznych. Skutkiem materializacji tego ryzyka mogą być sankcje prawne, straty finansowe oraz utrata reputacji lub wiarygodności. Strategia określa mechanizmy zarządzania ryzykiem braku zgodności, obejmujące monitoring, ocenę i pomiar ryzyka, podejmowanie działań zaradczych oraz raportowanie.
Strategia uwzględnia interesy Grupy PZU oraz jej podmiotów zależnych, koncentrując się na ograniczeniu ryzyka prawnego, finansowego i reputacyjnego. Wskazuje również na ryzyko sporów sądowych, szczególnie w odniesieniu do spółek ubezpieczeniowych i banków wchodzących w skład Grupy PZU.
Podmioty objęte polityką: Grupa PZU, nie dotyczy Banku Pekao i Alior Banku
Polityka zarządzania ryzykiem operacyjnym PZU” definiuje ryzyko operacyjne jako możliwość poniesienia straty wynikającej z niewłaściwych lub błędnych procesów wewnętrznych, działań ludzi, funkcjonowania systemów lub zdarzeń zewnętrznych. W ramach identyfikacji ryzyka operacyjnego gromadzone i analizowane są informacje o incydentach ryzyka oraz ich przyczynach, stosowana jest samoocena ryzyka operacyjnego, a także wykorzystywane są analizy scenariuszowe.
Podmioty objęte polityką: PZU
„Polityka przeciwdziałania korupcji Banku Pekao SA” odnosi się do wszystkich pracowników Banku oraz każdej sfery działalności Banku. Jej celem jest przeciwdziałanie korupcji oraz eliminacja sytuacji mogących sprzyjać jej powstawaniu. Bank Pekao zobowiązuje się do:
- zdecydowanego zwalczania wszelkich przejawów korupcji
- ochrony pracowników, którzy odmówią udziału w czynnościach korupcyjnych lub ujawnią przypadki korupcji – tacy pracownicy nie mogą być pociągnięci do odpowiedzialności dyscyplinarnej ani poddani innym sankcjom, nawet jeśli ich działania narażą Bank na straty finansowe
- całkowitej nietolerancji wobec oferowania, obiecywania, żądania, dawania lub akceptowania płatności przyspieszających bieg spraw.
Dodatkowo, Bank udostępnia na swojej stronie internetowej „Informację o podstawowych zasadach przeciwdziałania korupcji przyjętych w Banku Pekao SA”. Dodatkowo, Bank udostępnia na swojej stronie internetowej „Informację o podstawowych zasadach przeciwdziałania korupcji przyjętych w Banku Pekao SA”, która stanowi załącznik do Polityki.
Podmioty objęte polityką: Bank Pekao
„Polityka przeciwdziałania korupcji w Alior Banku” określa zasady postępowania w relacjach wewnętrznych oraz w relacjach z klientami, kontrahentami, partnerami biznesowymi oraz podmiotami z Grupy Alior Bank.
Alior Bank stosuje zasadę „zero tolerancji dla korupcji”, nie toleruje działań mających znamiona korupcji i zwalcza wszelkie jej przejawy we wszystkich obszarach swojej działalności. Polityka jednoznacznie zakazuje oferowania, obiecywania i przyjmowania korzyści majątkowych oraz osobistych, zarówno bezpośrednio, jak i pośrednio. Zabronione jest wręczanie i przyjmowanie jakichkolwiek korzyści majątkowych, osobistych oraz niemajątkowych form gratyfikacji.
Polityka ustanawia również zakaz stosowania działań odwetowych wobec osób, które odmówiły przyjęcia lub wręczenia nienależnej korzyści. Polityka reguluje zasady współpracy z kontrahentami i partnerami biznesowymi oraz określa kwestie związane z wręczaniem i otrzymywaniem prezentów biznesowych przez pracowników Banku, a także obszar sponsoringu i darowizn.
Podmioty objęte polityką: Alior Bank
„Polityka środowiska pracy wolnego od niepożądanych zachowań Alior Banku” określa możliwość zgłaszania nieprawidłowości za pośrednictwem dedykowanych kanałów, które zapewniają poufność zgłoszenia oraz ochronę danych zgłaszającego. Dokument wskazuje również procedurę postępowania z takimi zgłoszeniami.
Podmioty objęte polityką: Alior Bank
„Program Antykorupcyjny PZU Zdrowie SA” stanowi podstawę ustanowienia i wspierania rozwiązań prewencyjnych i edukacyjnych w zakresie przeciwdziałania korupcji. Obejmuje w tym celu:
- ramowe zasady zarządzania ryzykiem korupcji w Spółce, powiązane z wewnętrznymi przepisami dla różnych obszarów działalności
- podział odpowiedzialności w celu skutecznego kontrolowania ryzyka korupcji
- wskazanie obszarów działalności szczególnie narażonych na korupcję
- przykłady czynników korupcji
Celem programu jest utrzymanie reputacji spółki jako firmy uczciwej pod względem zarządzania i prowadzonej działalności, stworzenie systemu przepisów wewnętrznych dotyczących przeciwdziałania korupcji oraz wyznaczenie standardów postępowania mających na celu ograniczenie ryzyka korupcji w spółce. Program ma zastosowanie do wszystkich osób powiązanych ze spółką, niezależnie od zajmowanego stanowiska lub pełnionej funkcji.
Podmioty objęte polityką: PZU Zdrowie
„Program Antykorupcyjny TFI PZU SA” stanowi podstawę ustanowienia i wspierania rozwiązań prewencyjnych i edukacyjnych w zakresie przeciwdziałania korupcji.
Program obejmuje:
- ramowe zasady zarządzania ryzykiem korupcji w Spółce, stanowiące podstawę dla szczegółowych przepisów wewnętrznych w różnych obszarach działalności
- podział odpowiedzialności w celu skutecznej kontroli ryzyka korupcji
- wskazanie obszarów działalności Spółki szczególnie narażonych na korupcję
- przykłady czynników korupcji.
Celem programu jest:
- utrzymanie reputacji spółki jako firmy uczciwej pod względem zarządzania i działalności biznesowej
- stworzenie systemu przepisów wewnętrznych w zakresie przeciwdziałania korupcji
- wyznaczenie podstawowych standardów postępowania mających na celu ograniczenie ryzyka korupcji.
Spółka, w ramach współpracy z partnerami biznesowymi i klientami, kieruje się zasadami etyki biznesu, dążąc do przejrzystych relacji biznesowych, unika sytuacji, które mogą sprawiać wrażenie niewłaściwych lub niezgodnych z prawem. Proces wyboru partnerów biznesowych odbywa się na podstawie obiektywnych kryteriów, takich jak cena, jakość i parametry techniczne.
Partnerzy biznesowi podlegają indywidualnej ocenie ryzyka korupcji, zgodnie z zasadami określonymi przez kierującego jednostką właściwą ds. zakupów. Proces zakupowy w Spółce prowadzony jest zgodnie z zasadami uczciwej konkurencji.
W TFI PZU funkcjonują również „Zasady etyki niezależnych członków rady nadzorczej TFI PZU, nie będących pracownikami spółki Grupy PZU i nie związanych ze spółką Grupy PZU inną umową o podobnym charakterze” oraz „Zasady etyki członków rady nadzorczej TFI PZU, będących pracownikami spółki Grupy PZU lub związanych ze spółką Grupy PZU inną umową o podobnym charakterze”, które określają standardy postępowania członków rady nadzorczej TFI PZU.
Podmioty objęte polityką: TFI PZU
„Polityka Compliance PZU Zdrowie SA” określa zasady wykonywania funkcji compliance w organizacji. Obejmuje cele, sposób zarządzania, instrumenty oraz podział zadań w procesie zarządzania ryzykiem braku zgodności. Polityka definiuje również kluczowe pojęcia związane z compliance i ryzykiem braku zgodności.
Celem polityki jest zapewnienie zgodności działań spółki z obowiązującymi normami, przepisami oraz standardami postępowania. Ma to na celu:
- zapewnienie zgodności działania spółki z prawem
- poprawę konkurencyjności i pozycji na rynku
- realizację zasad przejrzystej współpracy i właściwej komunikacji
- budowanie pozytywnego wizerunku firmy i zwiększenie zaufania kontrahentów
- wzrost świadomości pracowników i współpracowników w zakresie compliance.
Polityka obowiązuje PZU Zdrowie oraz podmioty Grupy PZU Zdrowie. Za systemowe wykonywanie funkcji compliance, w zakresie objętym polityką, odpowiada Biuro Ryzyka i Compliance. Polityka jest umieszczona na platformie Zdrowoteka.
Podmioty objęte polityką: PZU Zdrowie, podmioty Grupy PZU Zdrowie.
„Zasady przyjmowania i wręczania prezentów w PZU Zdrowie” mają na celu zapobieganie występowaniu korupcji i przyjmowania łapówek. Polityka określa kategorie prezentów oraz tryb postępowania w przypadku ich przyjmowania lub wręczania.
Za stosowanie polityki oraz rozstrzyganie wątpliwości związanych z jej interpretacją odpowiada Biuro Ryzyka i Compliance.
Podmioty objęte polityką: PZU Zdrowie
„Zasady zarządzania konfliktem interesów w PZU Zdrowie SA” określają sposób postępowania w przypadku wystąpienia konfliktu interesów pomiędzy Spółką, osobami powiązanymi ze Spółką oraz Klientami. Polityka zawiera również szczegółowy opis działań ograniczających możliwość powstania konfliktu interesów.
Podmioty objęte polityką: PZU Zdrowie
„Procedura zgodności działalności PZU Zdrowie SA” z prawem konkurencji określa zasady organizacyjne i mechanizmy wewnętrzne mające na celu zapewnienie zgodności działalności spółki z przepisami prawa konkurencji. Obejmuje działania zmniejszające ryzyko naruszenia, umożliwiające skuteczne monitorowanie przestrzegania prawa konkurencji oraz rozpoznawanie i ocenę ryzyka naruszenia.
Procedura uwzględnia interesy kluczowych interesariuszy, w tym akcjonariuszy, klientów, pracowników, partnerów biznesowych i innych uczestników rynku, przez:
- wspomaganie kadry zarządzającej w ograniczaniu ryzyka braku zgodności
- utrwalanie wizerunku spółki jako podmiotu godnego zaufania
- przeciwdziałanie utracie reputacji i wiarygodności
- zapobieganie stratom finansowym i sankcjom prawnym wynikającym z naruszeń
Podmioty objęte polityką: PZU Zdrowie
BALTA wdrożyła „Politykę zarządzania ryzykiem zgodności” aby określić zasady przestrzegania regulacji prawnych, wewnętrznych procedur oraz standardów etycznych. Dokument definiuje kluczowe zasady dotyczące transparentności działań oraz zarządzania konfliktami interesów, mające na celu eliminację ryzyka braku zgodności w działalności organizacji.
Polityka obejmuje wszystkie aspekty działalności BALTA, w tym relacje z klientami oraz partnerami biznesowymi. Nie wskazano żadnych wyłączeń, co oznacza, że wszystkie jednostki organizacyjne oraz procesy musiały przestrzegać określonych standardów zgodności.
Dokument został opracowany zgodnie z regulacjami krajowymi oraz unijnymi dotyczącymi zarządzania ryzykiem. Zapewnienie zgodności z tymi przepisami ma na celu ochronę interesów klientów i inwestorów oraz promowanie uczciwych praktyk rynkowych w działalności BALTA.
Polityka ma na celu zapewnienie przejrzystości działań oraz skuteczne zarządzanie potencjalnymi konfliktami interesów, co ma wzmacniać zaufanie klientów i partnerów biznesowych do organizacji.
BALTA wdrożyła „Politykę odpowiedzialności korporacyjnej” aby określić zasady odpowiedzialnego prowadzenia działalności z uwzględnieniem aspektów środowiskowych, społecznych i zarządczych (ESG). Dokument koncentruje się na działaniach związanych z równoważeniem interesów biznesowych i społecznych, promując zrównoważony rozwój oraz etyczne praktyki w organizacji.
Polityka obejmuje wszystkie działania BALTA, nie wskazano żadnych wyłączeń, co oznacza, że jej zasady miały zastosowanie do wszystkich obszarów działalności spółki. Dokument uwzględnia potrzeby klientów, inwestorów oraz partnerów społecznych, dążąc do wdrażania inicjatyw wspierających odpowiedzialne zarządzanie i rozwój społeczno-gospodarczy. Przez uwzględnienie zasad ESG organizacja zobowiązała się do prowadzenia działań w sposób przejrzysty i z poszanowaniem zasad etycznych, co ma na celu wzmocnienie zaufania interesariuszy oraz długoterminową stabilność operacyjną.
Zgodność polityk z Konwencją Narodów Zjednoczonych przeciwko korupcji
Należy podkreślić, że konwencje międzynarodowe są wiążące dla państw, a nie dla pojedynczych podmiotów gospodarczych, takich jak Grupa PZU. W związku z tym, ocena zgodności procedur PZU bezpośrednio z treścią konwencji międzynarodowej nie jest możliwa. Niemniej jednak, zgodność z krajowymi przepisami prawa, które zostały ukształtowane w oparciu o tę konwencję, zapewnia stosowanie standardów przeciwdziałania korupcji, które są zgodne z międzynarodowymi regulacjami.
Grupa PZU realizuje działania w zakresie przeciwdziałania korupcji zgodnie z obowiązującymi regulacjami prawnymi i standardami etycznymi, które obowiązują na terenie Polski oraz Unii Europejskiej.
Szkolenia w zakresie postępowania w biznesie
W Grupie PZU szkolenia dotyczące standardów compliance, w tym zasad wynikających z „Dobrych Praktyk Grupy PZU”, stanowią integralny element polityki szkoleniowej. Są one realizowane w następujących formach:
- szkolenia on-boardingowe – przeznaczone dla nowo zatrudnionych pracowników, mające na celu zapoznanie ich z kluczowymi standardami i zasadami obowiązującymi w organizacji
- szkolenia e-learningowe – uzupełniające proces wdrażania nowych pracowników, obejmujące zagadnienia compliance, w tym przyjęte standardy postępowania
- szkolenia dedykowane – organizowane na potrzeby poszczególnych jednostek, dostosowane do specyfiki danego obszaru oraz zgłoszonego zapotrzebowania.
Zakres szkolenia obejmuje m.in. zagadnienia związane z rzetelnością wobec klienta, profesjonalizmem, odpowiedzialnością, ochroną danych osobowych, uczciwą konkurencją, przeciwdziałaniem korupcji, przeciwdziałaniem praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, zasadami wyboru dostawców, społeczną odpowiedzialnością oraz zgodnością z przepisami prawa. Szkolenia te wspierają pracowników w działaniu zgodnym z wartościami i standardami Grupy PZU oraz zapewniają zgodność z regulacjami prawnymi i wewnętrznymi politykami organizacji.
Przykłady dodatkowych inicjatyw:
W TUW PZUW funkcjonuje program rozwojowy Akademia Menedżera, skierowany do średniej i wyższej kadry kierowniczej. Program ten obejmuje udział w sesjach development centre oraz warsztatach rozwijających określone kompetencje.
Dodatkowo, pracownicy mają dostęp do szerokiej gamy bezpłatnych szkoleń e-learningowych w systemie zarządzania HRM, a w ramach budżetu szkoleniowego mogą korzystać ze szkoleń dostępnych na rynku. W zakresie rozwoju kompetencji językowych dostępna jest platforma eTutor, umożliwiająca naukę języka angielskiego.
Bank Pekao zapewnia pracownikom dostęp do szerokiej gamy szkoleń wspierających ich rozwój zawodowy i podnoszenie kwalifikacji. Podstawowym dokumentem regulującym obszar szkoleń jest „Polityka szkoleń oraz podnoszenia kwalifikacji zawodowych Pracowników Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna” przyjęta przez Zarząd Banku.
Bank oferuje szkolenia w różnych formach, takich jak szkolenia grupowe, zdalne, e-learningowe, szkolenia indywidualne, kursy certyfikujące (np. CFA/ACCA/CIA), szkolenia językowe, studia podyplomowe oraz programy MBA. Dodatkowo, w ramach rozwoju pracowników, Bank oferuje mentoring, coaching wewnętrzny i zewnętrzny oraz szkolenia i programy międzynarodowe.
Szkolenia w Banku Pekao obejmują szeroki zakres tematów, w tym:
- szkolenia miękkie – rozwój umiejętności interpersonalnych, współpracy oraz obsługi klienta
- szkolenia obligatoryjne – obejmujące przepisy prawa pracy, bezpieczeństwa i higieny pracy oraz zasady postępowania obowiązujące w Banku
- szkolenia produktowe – dotyczące nowości w ofercie produktowej Banku
- szkolenia specjalistyczne – poszerzające wiedzę techniczną i merytoryczną we wszystkich obszarach działalności bankowej
- szkolenia systemowe – dotyczące obsługi systemów i narzędzi wykorzystywanych w Banku
- szkolenia sprzedażowe – rozwijające umiejętności sprzedaży produktów i usług bankowych.
Szczególną rolę odgrywa także szkolenie z przeciwdziałania korupcji, które jest obowiązkowe dla wszystkich pracowników. Jest ono realizowane w formie e-learningu i zawiera informacje na temat podstawowych pojęć związanych z ryzykiem korupcji, zasad jej zapobiegania oraz procedur postępowania w przypadku zidentyfikowania zdarzeń korupcyjnych. W miarę potrzeb poszczególnych jednostek Departament Zgodności Banku organizuje także szkolenia zindywidualizowane w tym zakresie.
W Alior Banku obowiązują „Zasady szkoleń i rozwoju”, które regulują współpracę pomiędzy jednostkami biznesowymi zlecającymi szkolenia a jednostką odpowiedzialną za opracowanie materiałów szkoleniowych. Zgodnie z tymi zasadami za realizację, treść merytoryczną oraz rozliczenie szkolenia odpowiada jednostka zlecająca.
Działania szkoleniowe i rozwojowe są wspierane przez inicjatywy organizowane w ramach Alior Uniwersytetu, które mają na celu propagowanie i utrwalanie wartości Alior Banku. Jednym z kluczowych wydarzeń w tym zakresie jest Festiwal Wartości, stanowiący przestrzeń do wymiany wiedzy i promowania kluczowych zasad organizacyjnych.